ШІ-агенти дедалі частіше стають цифровими колегами в компаніях
Компанії додають ШІ-агентів до робочих процесів, а дослідники застерігають про ризики їх надмірного олюднення.
Компанії починають додавати агентів штучного інтелекту до робочих процесів як цифрових співробітників: вони працюють у пошті й корпоративних месенджерах, можуть планувати зустрічі, готувати листи, контракти та виконувати окремі інженерні завдання. Як повідомляє Wired, бізнесу доведеться виробити нові правила взаємодії людей із такими системами.
У січні партнери Boston Consulting Group опитали 1261 менеджера. За їхніми даними, 22% респондентів заявили, що їхні організації вже внесли ШІ-агентів до корпоративних організаційних структур. Джулі Бедард із BCG вважає, що цей показник зростатиме, оскільки стартапи й великі технологічні компанії пропонують автономних цифрових працівників.
Агенти в пошті та месенджерах
У червні Microsoft представила агента Scout, призначеного, зокрема, для перенесення зустрічей і створення чернеток електронних листів. Корпоративний віцепрезидент Microsoft Scout Омар Шахіне під час запуску заявив, що ідея персонального асистента полягає в тому, аби він працював, коли не працює користувач.
Стартап Anything у серпні вийшов на ринок ШІ-колег із платформою Skydive. Її агенти мають власні імена, ролі та хмарні комп’ютери й можуть працювати через Slack, електронну пошту та iMessage. Компанія використовує аватари, схожі на персонажів лялькових шоу, щоб користувачам було простіше сприймати агентів як окремих учасників команди.
CEO Pronto Housing Крістін Венделл розповіла, що застосовує таких агентів для підготовки контрактів, планування зустрічей і надсилання клієнтам листів-нагадувань. Після появи агента для програмування працівники її інженерної команди почали говорити, що працювали над проєктом разом з агентом на ім’я Alice.
Ризики олюднення систем
Водночас дослідження BCG вказало на ризики надмірного олюднення ШІ. Коли менеджерам повідомляли, що роботу виконав ШІ-співробітник, а не інструмент ШІ, вони знаходили на 18% менше помилок. Бедард зазначила, що компанії лише починають визначати, які обмеження та правила контролю можуть бути придатними для таких агентів.
Гендиректорка HR-компанії Lattice Сара Франклін наголосила, що її компанія додала цифрових працівників до оргструктури для підвищення підзвітності, а не для заохочення ставитися до них як до людей. На її думку, емоційна прив’язаність користувачів до ШІ може мати негативні наслідки для поведінки працівників.
