McDonald’s застосовує ШІ для рекомендацій щодо цін у ресторанах США

McDonald’s використовує штучний інтелект для формування рекомендацій щодо цін на позиції меню в ресторанах США та деяких інших країнах. За даними Engadget, який посилається на Reuters, система визначає «оптимальну ціну» на основі оцінки готовності клієнтів платити в конкретному районі.

Через це ціни на однакові товари можуть відрізнятися навіть у закладах однієї мережі в межах одного міста. Дослідники, про яких пише Reuters, зафіксували, що Big Mac в одному ресторані у Фресно, штат Каліфорнія, коштував 5,69 долара, а в закладі за два милі від нього — 6,89 долара. Різниця становила 21%.

Рекомендації для франчайзі

McDonald’s заявляє, що остаточні ціни визначають франчайзі, а портал із рекомендаціями є інструментом, а не обов’язковою вимогою. Водночас кілька власників ресторанів повідомили Reuters, що корпорація тисне на них, аби вони використовували нові ШІ-інструменти.

Згідно з документами, які вивчило агентство, McDonald’s відстежує, наскільки франчайзі дотримуються рекомендацій платформи, та фіксує відхилення від запропонованих алгоритмом цін. За внутрішньою комунікацією, нові бізнес-стандарти також вимагають від власників ресторанів конструктивно взаємодіяти із затвердженими компанією консультантами та інструментами ціноутворення.

Юридичні застереження

Умови користування ціновим порталом містять застереження про необхідність дотримуватися антимонопольного законодавства, оскільки франчайзі можуть бути конкурентами один для одного. Документ також наголошує, що власники ресторанів самостійно встановлюють остаточну ціну та мають за потреби звертатися по незалежну юридичну консультацію.

Колишня член Федеральної комісії зі зв’язку США Вільям Ковачич сказала Reuters, що таке формулювання свідчить про визнання потенційної проблеми на тлі посиленої уваги до алгоритмів ціноутворення. McDonald’s назвала висновки Reuters «спекулятивними та неінформованими».

Reuters повідомляє, що певну версію цієї технології McDonald’s застосовує щонайменше з 2019 року. У 2023 році гендиректор компанії Кріс Кемпчинскі говорив інвесторам про розробку власних інструментів для оцінки цін у кожному окремому ресторані.