Zendesk запроваджує оплату за результати роботи ШІ
Zendesk представила платформу Outcome AI Platform з оплатою за вирішені ШІ звернення та інструментами контролю зовнішніх агентів.
Компанія Zendesk представила платформу Outcome AI Platform, яка змінює принцип оплати за її інструменти штучного інтелекту: бізнеси платитимуть за вирішені ШІ звернення або виконані завдання, а не за кількість користувачів програмного забезпечення. Про це компанія оголосила на AI Summit у Сан-Франциско.
За The Next Web, клієнти визначатимуть «бюджет результатів» і сплачуватимуть за кожне звернення, яке ШІ має право обробити та вирішити. Zendesk перевірятиме якість і повноту результату, щоб клієнти бачили, які саме дії зараховані до їхнього бюджету.
Оплата за виконані завдання
У Zendesk зазначають, що така модель дає змогу почати з невеликих витрат і збільшувати їх у міру того, як ШІ перебирає на себе більше роботи. Дослідницький директор IDC Тапан Пател сказав, що зміна відповідає запиту корпоративних покупців ШІ: прив’язка вартості до перевірених результатів робить зрозумілішим, за що саме сплачують клієнти.
Раніше цього року Zendesk разом із компанією Sierra вже виступала за оплату ШІ-агентів за результат, а не за кількість робочих місць. OpenAI також почала тестувати подібний підхід із деякими клієнтами.
Каталог підтримки та контроль агентів
Також Zendesk запускає Open Service Directory — відкритий каталог, у якому бренди зможуть реєструвати офіційні канали підтримки. Це має допомогти ШІ-асистентам знаходити перевірені способи звернення до компаній, зокрема тих, які не користуються Zendesk. Бренди самі визначатимуть, яку інформацію відкривати та в яких випадках необхідне втручання людини.
Каталог не отримуватиме доступу до приватних даних клієнтів і не виконуватиме дій самостійно. Серед перших учасників названі Betterment, ElevenLabs і Telekom Payment.
Інструмент Zendesk Bridge, який наразі доступний у ранньому доступі, дає бізнесам змогу підключати до систем Zendesk зовнішніх ШІ-агентів і застосунки, зокрема ChatGPT. Адміністратори можуть визначати дозволені для агента дії з тікетами — читання, створення, відповіді, оновлення або об’єднання. Кожна дія проходитиме через Bridge, де перевірятимуться права доступу та внутрішні правила компанії, а за потреби запитуватиметься схвалення людини.
