Walmart заперечив персоналізоване ціноутворення на тлі дискусії про ШІ

Walmart запевнив покупців, що не встановлює різні ціни для різних людей або залежно від часу доби, після повідомлень про патент компанії на технологію динамічного ціноутворення із застосуванням штучного інтелекту. Дискусія стосується так званого surveillance pricing — практики, за якої ціни потенційно можуть визначати з урахуванням даних про конкретного покупця.

Як повідомляє CNET, CEO Walmart Джон Фернер у листі клієнтам від 25 вересня заявив, що на вартість товарів не впливатимуть дохід покупця, історія його покупок, терміновість потреби чи припущення компанії про суму, яку людина готова заплатити. Представник ритейлера також наголосив, що патент не визначає практику ціноутворення або наміри Walmart.

Цифрові цінники та побоювання покупців

Занепокоєння виникло, зокрема, через цифрові цінники на полицях Walmart, які можуть автоматично оновлювати вартість товарів. Компанія наполягає, що всі покупці бачитимуть однакові ціни на таких етикетках. Водночас захисник прав споживачів Джефф Россен у відео порадив відвідувачам магазинів залишати телефони в автомобілі, щоб уникати збору даних.

Подібна увага прикута й до McDonald’s через перехід мережі на системи штучного інтелекту. Частина медіа припускає, що це може означати різну вартість однакових бургерів у різних ресторанах і для різних клієнтів. У McDonald’s таке висвітлення назвали спекулятивним та таким, що вводить в оману, однак компанія не відповіла одразу на запит про коментар.

Реакція регуляторів і споживчих організацій

Термін surveillance pricing часто змішують із динамічним або алгоритмічним ціноутворенням. Автоматична зміна цін відповідно до попиту та пропозиції застосовується давно, як і підвищення тарифів у періоди високого попиту. Проте поширення ШІ та доступ компаній до даних із застосунків, програм лояльності й відстеження сайтів посилили побоювання щодо персоналізованих цін.

У червні в Каліфорнії подали позов, у якому стверджується, що автозаправки незаконно завищували ціни на пальне через ШІ-програмне забезпечення. У Нью-Джерсі цього літа ухвалили закон, який набуде чинності 2027 року та заборонятиме використовувати персональні дані для встановлення цін, передусім у продуктових магазинах. Федеральна торгова комісія США у серпні запросила громадські коментарі щодо політики у сфері такого ціноутворення.

Федерація споживачів Америки закликала регулятора не обмежуватися вимогами про прозорість. Організація вважає, що ціни можуть формуватися за непрямими ознаками захищених характеристик, зокрема віку чи раси, і непропорційно шкодити сім’ям із низькими доходами, яким важче порівнювати пропозиції.