Відсутність цифрових гаманців змушує покоління Z відмовлятися від покупок
Дослідження PYMNTS Intelligence показало, що 36% покупців покоління Z залишають кошики без бажаного цифрового способу оплати.
Онлайн-магазини, які не пропонують покупцям потрібний спосіб оплати, ризикують втрачати клієнтів покоління Z. За даними дослідження PYMNTS Intelligence, на яке посилається Engadget, 36% представників покоління Z за останні 30 днів залишали кошик через неможливість оплатити покупку бажаним способом. Це у 1,7 раза вище за середній показник серед усіх споживачів.
Серед міленіалів про відмову від оформлення замовлення з тієї самої причини заявили 31% опитаних. Сукупно покупці цих двох вікових груп відмовилися від запланованих покупок 40 млн разів упродовж одного місяця. Для покоління X цей показник становив 15%, а для бебі-бумерів і старших споживачів — 8,3%.
Цифрові гаманці набирають популярності
Цифрові гаманці, зокрема Apple Pay і Google Pay, дедалі частіше використовують як в інтернеті, так і у звичайних магазинах. За дослідженням платіжної технологічної компанії Global Payments, у 2025 році на такі сервіси припадало 40% онлайн-покупок та 17% витрат у фізичних торгових точках.
PYMNTS Intelligence також встановила, що протягом попередніх 30 днів цифровим гаманцем для онлайн-оплати скористалися 87 млн людей, або третина покупців у США. Найчастіше цей інструмент використовували представники покоління Z — 47%. Серед міленіалів частка становила 44%.
У матеріалі зазначається, що до 2030 року обсяг витрат через цифрові гаманці у США може досягти 4,1 трлн доларів. Це на 64% більше порівняно з 2025 роком. Водночас купівельна спроможність покоління Z, за наведеними оцінками, до 2030 року може зрости до 12 трлн доларів.
Попит на оплату частинами
Фінансовий тиск також впливає на вибір способу оплати. Серед споживачів, які живуть від зарплати до зарплати та мають труднощі зі сплатою рахунків, 29% відмовилися від кошика за відсутності бажаного методу. Для тих, хто не живе від зарплати до зарплати, цей показник становив 11%.
Дослідження пов'язує зростання попиту на короткострокове фінансування Buy Now, Pay Later із фінансовою ситуацією молоді. За останні 30 днів 17,7 млн клієнтів не завершили покупку через відсутність PayPal, а 11,1 млн із них прямо назвали причиною недоступність PayPal Pay Later. Цей сервіс обрали б 20% споживачів, тоді як Klarna — 12,4%.
Загалом 33% користувачів цифрових гаманців заявили, що за відсутності такого способу оплати відклали б покупку, змінили продавця або взагалі відмовилися б від неї. Серед покоління Z так відповіли майже половина опитаних.
