На Customer Contact Week Europe обговорили ризики ШІ у роботі з клієнтами
На Customer Contact Week Europe в Амстердамі обговорили використання ШІ, контроль якості та адаптацію команд у клієнтській підтримці.
В Амстердамі на початку жовтня відбулася Customer Contact Week Europe 2026 — триденна галузева подія про майбутнє взаємодії з клієнтами, яка зібрала близько 700 учасників і 50 експонентів. Однією з головних тем заходу стало застосування штучного інтелекту в клієнтській підтримці та автоматизації контактних центрів.
Як повідомляє The Next Web, у дискусіях брали участь фахівці-практики, керівники та розробники рішень для сфери customer contact. Компанія Nebi була експонентом і спонсором заходу.
ШІ став центральною темою
На виставковому майданчику та панельних обговореннях учасники говорили про агентів на базі ШІ, аналітику взаємодій, автоматизацію процесів і персоналізацію клієнтського досвіду. Представники галузі також порушували питання контролю якості та аналізу даних, які генерують контакти з клієнтами.
Ризики та адаптація команд
Серед тем, що повторювалися в розмовах, були ризики використання ШІ у середовищі, де важливими є довіра клієнтів і якість сервісу. Учасників цікавило не лише те, які завдання здатні виконувати такі системи, а й можливі помилки під час їхнього використання у взаємодії з клієнтами.
Ще одним викликом назвали адаптацію команд до нових процесів і систем. Особливо складним цей перехід є для організацій, що працюють з інфраструктурою, створеною багато років тому, та мають одночасно підтримувати наявні системи й відповідати новим очікуванням щодо сервісу.
