Microsoft поступово відновлює Outlook після масштабного збою

Microsoft поступово відновлює роботу Outlook після масштабного збою, який 12 листопада порушив доступ до пошти Exchange Online та інших сервісів Microsoft 365. Частину проблемних серверів уже повернули до роботи, і вони наразі залишаються стабільними, однак відновлення ще триває.

За даними Digital Trends, спершу проблеми фіксували користувачі в країнах Америки, які не могли підключитися до поштових скриньок Exchange Online різними способами. Згодом Microsoft підтвердила, що перебої з підключенням до Microsoft 365 могли зачепити будь-який регіон.

Проблема із перевіркою серверів

Компанія спочатку пов’язала помилки підключення з підвищеним навантаженням у кількох регіонах. Під час розслідування Microsoft встановила, що низка серверів несподівано стала недоступною, збільшивши навантаження на решту інфраструктури.

За інформацією Microsoft, постраждалі сервери не проходили автоматизовані перевірки працездатності, через що не могли залишатися доступними. Компанія припустила, що збій може бути пов’язаний із компонентом, який обробляє стан серверів, але не виявила нещодавньої зміни, яку можна було б прямо пов’язати з початком інциденту.

Відновлення триває поступово

Для обмеження наслідків Microsoft призупинила розгортання оновлень, перенаправляла трафік в обхід ураженої інфраструктури, перезапускала сервери та тестувала альтернативний спосіб перевірки їхнього стану. Після того як перші заходи не дали очікуваного результату, компанія ізолювала частини інфраструктури, перезапустила уражені компоненти та почала поступово повертати трафік.

Перебої торкнулися не лише Outlook, а й Teams, SharePoint Online та Microsoft 365 Copilot. Microsoft відстежує інциденти за номерами EX1550543 і MO1550821. За даними Downdetector, на піку було зареєстровано майже 130 тисяч повідомлень про проблеми з Outlook, однак це користувацькі скарги, а не підтверджена кількість постраждалих клієнтів.

Компанія попередила, що доступ до пошти та інших сервісів може повертатися неоднаково, оскільки клієнти Outlook і Microsoft 365 повторно підключаються до систем поступово.