DoorDash попередив ресторани про появу в сервісі Bites без їхньої згоди
DoorDash попередив ресторани про можливу появу на платформі Bites без згоди, яка приймає замовлення через ChatGPT.
Сервіс доставки їжі DoorDash у серпні розіслав ресторанам у районі затоки Сан-Франциско листи з попередженням, що їх могли додати до платформи Bites без їхньої згоди. Як повідомляє The Verge, DoorDash зазначив, що деякі заклади могли не погоджувати умови Bites, її тарифи та стандарти обслуговування, а також не контролювати точність меню й графіка роботи.
У листі DoorDash вказував, що такі практики залежно від законодавства штату можуть бути незаконними, і додав інструкції для звернення до Bites із вимогою видалити заклад із платформи. Представниця DoorDash Ліза Сінгх заявила, що деякі ресторани висловили занепокоєння через появу в Bites без їхньої згоди.
Модель Bites та замовлення через ChatGPT
Стартап Bites працює приблизно з 300 ресторанами в районі затоки Сан-Франциско. Компанія позиціонує себе як сервіс, інтегрований зі штучним інтелектом: клієнти можуть робити замовлення в ресторанах-партнерах безпосередньо через ChatGPT, а замовлення надходить ресторану, а не посередницькій платформі.
Засновник і генеральний директор Bites Бала Субраманіам сказав, що компанія дізналася про 14 партнерів, які отримали лист від DoorDash. За його словами, частина ресторанів попросила прибрати їх із Bites: їх додали до сервісу на основі старих демонстрацій. Водночас деякі заклади, які не були представлені на платформі, після листів захотіли до неї приєднатися.
Комісії та ціни для клієнтів
Bites стверджує, що може знизити ціни завдяки фіксованій доплаті в 1 долар за замовлення та простішій структурі платежів. У матеріалі зазначається, що комісії DoorDash для ресторанів становлять від 15% до 30% із кожного замовлення на доставку. Співзасновник Bites і Grubhub Метт Малоні вважає, що модель ціноутворення великих сервісів доставки застаріла.
The Verge протестував замовлення піци й напою через плагін Bites у ChatGPT: із чайовими, податками та доставкою воно коштувало 56,73 долара. Таке саме замовлення в DoorDash обійшлося у 70,29 долара, зокрема через вищі сервісні збори та ціну піци, яка була на 11 доларів більшою.
DoorDash також розвиває замовлення за допомогою ШІ: у вересні компанія повідомила, що працює над можливістю замовляти їжу в iMessage за запитами на кшталт повторного замовлення зі звичного ресторану.
