Cisco додає до Webex агентний інструмент Dialog для роботи з клієнтами

Cisco оновлює хмарну платформу для співпраці Webex, додаючи можливості для роботи зі штучним інтелектом. Одним із головних нововведень стане Dialog — набір інструментів, який компанія називає «агентною оболонкою» для керування взаємодією з клієнтами. Про це повідомляє Engadget.

За заявою Cisco, Dialog розподілятиме завдання між кількома ШІ-агентами, щоб вони продовжували працювати в інтересах клієнта і після завершення розмови. Такі агенти зможуть координувати дії між працівниками, іншими агентами та внутрішніми системами компанії.

Агенти як нові члени команди

Платформа також має прискорити підключення ШІ-агентів до робочих процесів. Cisco описує цей підхід як ставлення до агентів на зразок нових колег: вони зможуть опрацьовувати внутрішні довідники для працівників, бази знань та операційні процедури.

Компанія заявила, що працює з аналітичною компанією Splunk над безпечнішим використанням нової функції. Cisco також стверджує, що Dialog постійно вдосконалюватиме роботу агентів після кожної взаємодії.

Робота у зустрічах і сторонніх застосунках

Після оновлення користувачі Webex зможуть безпосередньо запрошувати ШІ-агентів до робочих просторів, зустрічей і дзвінків. Їм доручатимуть складні багатокрокові завдання як у самій платформі, так і в сторонніх застосунках. Як приклад Cisco наводить агента, здатного швидко знайти статистику під час презентації та одразу оновити файл PowerPoint.

Водночас у матеріалі зазначається, що ШІ-агенти досі часто припускаються помилок у багатокрокових завданнях. Дослідження, згадані Engadget, оцінюють частку невдалого виконання таких офісних процесів у 60–70%. За даними дослідників Університету Карнегі — Меллона, Gemini 2.5 Pro, який на той час був найрезультативнішим агентом, не виконав реальні офісні завдання у 70% випадків.