Архітектор Apple Store Джонсон не вірить у покупки через ШІ-агентів
Рон Джонсон вважає, що ШІ поліпшить онлайн-шопінг, але не замінить фізичний досвід вибору дорогих товарів.
Архітектор мережі Apple Store Рон Джонсон вважає, що штучний інтелект поліпшить онлайн-шопінг, але не змінить докорінно спосіб, у який люди купують товари. Як повідомляє TechCrunch, він сумнівається, що споживачі доручатимуть ШІ-агентам самостійно обирати й купувати дорогі пристрої, зокрема ноутбуки вартістю 1–2 тисячі доларів.
За словами Джонсона, придбання ноутбука є надто особистим рішенням, щоб повністю передати його машині. Покупці хочуть оцінити вагу пристрою, побачити дисплей і визначити, який розмір їм підходить. ШІ, на його думку, зможе звужувати вибір товарів і краще інформувати людей перед візитом до магазину, однак не здатен замінити фізичний досвід використання продукту.
Ставка технологічних компаній
Великі технологічні компанії розвивають так звану агентну комерцію, за якої ШІ допомагає користувачам шукати, порівнювати та купувати товари. Google просуває Universal Commerce Protocol — стандарт, покликаний дати ШІ-агентам змогу супроводжувати покупця від пошуку продукту до оформлення замовлення. OpenAI водночас перетворює ChatGPT на майданчик, де можна досліджувати товари, порівнювати їх і в окремих випадках здійснювати покупку без виходу з чатбота.
Джонсон, якому 66 років, очолив створення роздрібного бізнесу Apple у 2000 році, коли онлайн-торгівля лише починала набирати обертів. Він наголосив, що фізичні магазини Apple створювалися не лише для продажу комп’ютерів Mac, а й для знайомства з продуктами, навчання їх використанню та отримання допомоги після купівлі.
Люди як ключова перевага магазинів
На думку Джонсона, конкуренти запозичували в Apple скляний дизайн магазинів, відкриті планування та аналоги Genius Bar, але часто не приділяли належної уваги працівникам. Він назвав персонал і ставлення до клієнтів ключовою перевагою Apple Store. За його словами, працівники цих магазинів не отримують комісії з продажів, що мало прибрати тиск на покупця та дати консультантам змогу зосередитися на його потребах.
Після Apple Джонсон у 2011 році очолив мережу універмагів J.C. Penney, але залишив посаду менш ніж за два роки після падіння продажів. Тепер він оцінює цей досвід як спробу надто швидко провести зміни без належного залучення працівників і клієнтів. Пізніше він заснував Enjoy Technology, яка доставляла технологічні товари додому та допомагала з їх налаштуванням; у 2022 році компанія подала заяву про банкрутство, а більшість її активів придбала Asurion.
